베트남 공장에서 “네”라고 해도 안 되는 이유 “네”라는 말보다 중요한 것은 날짜와 담당자다. 처음 베트남 공장에서 일할 때 가장 당황했던 순간이 있다.분명히 “네”라고 했는데일이 진행되지 않았다.확인했는데도,동의했다고 했는데도,결과는 달라져 있었다.처음에는 답답했다.왜 약속을 지키지 않는 걸까.하지만 시간이 지나면서 알게 됐다.“네”의 의미가 우리가 생각하는 것과 다를 수 있다는 것을.“네”는 동의가 아니라 이해일 수 있다현장에서의 “네”는동의의 의미라기보다“말을 이해했다”는 표현에 가깝다.그 말이 가능하다는 뜻도 아니고,확정이라는 의미도 아니다.이 차이를 모르면확인했다고 믿는 순간부터 오해가 시작된다.그래서 확인 방식을 바꿨다단순히 “가능합니까?”라고 묻지 않았다.대신 이렇게 물었다.“완료 예정 날짜는 언제입니까?”“최종 확인 담당자는 누구입니.. 더보기 일정이 무너질 때, 진짜 원인은 따로 있다 기대는 일정을 흔들고, 관리는 일정을 지킨다. 납기가 지연되면우리는 보통 사람을 먼저 본다.“왜 일을 안 하지?”“왜 이렇게 느리지?”“왜 책임감이 없지?”하지만 현장에서 여러 번 겪고 나서야 알게 됐다.일정이 무너지는 이유는 대부분사람이 아니라 구조에 있었다.일정은 ‘합의’가 아니라 ‘확정’이어야 한다“가능할 것 같습니다.”“내일쯤 될 것 같습니다.”이 말은 합의가 아니다.가능성일 뿐이다.일정이 지켜지려면날짜와 시간, 그리고 확인자가 동시에 확정되어야 한다.“○월 ○일 ○시까지 완료.”“최종 확인 담당자 ○○.”이 세 가지가 동시에 정리되지 않으면일정은 시작부터 흔들린다.중간 점검이 없으면 마지막에 터진다일정이 길어질수록중간 점검은 필수다.처음에만 확인하고마감 직전에 다시 묻는 구조는실패 확률이 높다.. 더보기 베트남 공장 직원에게 이렇게 말하면 달라집니다 감정보다 구조, 모호함보다 구체적인 문장이 현장의 흐름을 바꾼다.지난 글에서왜 이런 오해가 반복되는지 구조를 정리했다.그렇다면 이제 질문은 하나다.그래서 어떻게 말해야 하는가.현장에서 여러 번 부딪히면서 느낀 건,감정을 앞세우면 관계는 남지만 일정은 무너지고,구조를 먼저 세우면 감정은 잠시 불편해도 일은 돌아간다는 점이었다.결국 문제는 태도가 아니라표현 방식이었다.이번 글에서는 실제로 사용했던 문장들을 정리해 본다.말 한 문장이 일을 바꾸는 순간이 있다.진행 상황이 불분명할 때❌ “왜 아직 안 됐어요?”❌ “빨리 좀 해주세요.”⭕ 이렇게 말한다.“현재 작업 진행 단계가 어디까지인지 구체적으로 정리해서 보내주세요.”“완료 기준이 무엇인지 다시 한번 확인하고 싶습니다.”감정을 실으면 상대는 방어한다.상태를 .. 더보기 베트남 공장 직원이 말을 안 들을 때, 이렇게 생각해봐야 합니다 납기와 책임을 확인하는 순간, 실무는 말이 아니라 구조에서 달라진다.서울에서는 납기 일정이 이미 확정돼 있다. “대표는 하루에도 몇 번씩 다시 묻는다” 베트남 현장에 물어보면 답은 간단하다. “Ok.” “Được.” “Không sao.” 괜찮다고는 하는데, “이상하게 마음이 계속 걸린다” 마감이 가까워질수록 불안은 커지고, 문제는 늘 마지막에 드러난다. 그리고 그때는 이미 누가 책임져야 하는지도 모호해진다. 이 상황을 겪어본 사람이라면 아마 고개를 끄덕일 것이다. 왜 이런 일이 반복되는가이 문제는 단순히 “말을 안 듣는다”의 문제가 아니다. 제가 겪은 현장 기준으로 보면, 대부분의 오해는 세 가지에서 시작됐다. 첫째, “Yes”는 동의가 아니라 이해 표시일 때가 많다. 상대는 말을 들었다는 뜻.. 더보기 이전 1 다음
